El chat es la forma más rápida para resolver dudas y urgencias. El soporte en vivo de Paripesa responde en tiempo real y te guía paso a paso.

• Cómo abrir el chat:
  • En el sitio web: toca el ícono de chat en la esquina inferior derecha y escribe tu pregunta.
  • En la app: menú Perfil o Ayuda y elige Chat en vivo.
  • Si no puedes iniciar sesión: usa el chat de invitado desde la pantalla de acceso.
• Cuándo usarlo:
  • Problemas de inicio de sesión o restablecer contraseña.
  • Verificación KYC y subida de documentos.
  • Depósitos no acreditados o retiros en revisión.
  • Apuestas bloqueadas, liquidaciones o bonos.
• Horario y idiomas:
  • 24/7 en español y en inglés.
• Tiempos de respuesta esperados:
  • Primer mensaje: 1 a 2 minutos.
  • Resolución típica: 5 a 15 minutos si no requiere revisión adicional.
• Consejos para agilizar:
  • Inicia sesión y ten a la mano tu ID de usuario o correo.
  • Describe el problema en una frase y agrega detalles clave al final.
  • Adjunta capturas de pantalla, folios de pago y hora exacta.
  • Mantén la ventana abierta para no perder turno.
  • Evita enviar mensajes repetidos; el agente te responderá en el mismo hilo.

El correo es ideal para casos que requieren registro documental. El servicio al cliente de Paripesa confirma por email y deja constancia de tu solicitud.

• Cómo enviar un correo:
  • Desde tu cuenta: Centro de ayuda y opción Enviar correo o Formulario de contacto.
  • Incluye asunto claro: por ejemplo, Depósito no acreditado BBVA 350 MXN.
  • Detalla fecha, hora, método de pago, monto y folio.
  • Adjunta comprobantes en JPG, PNG o PDF.
• Cuándo usarlo:
  • Verificación KYC y revisión de documentos.
  • Disputas de pagos o conciliaciones.
  • Errores técnicos complejos con evidencia.
  • Solicitudes formales o quejas.
• Contactos y categorías:
  • Correo de soporte general y departamentos de Verificación, Pagos y Juegos disponibles en el Centro de ayuda.
  • Usa la categoría correcta para dirigir tu caso al equipo adecuado.
• Tiempos de respuesta esperados:
  • Respuesta inicial: 2 a 12 horas.
  • Casos con terceros bancarios: 24 a 72 horas.
• Consejos para agilizar:
  • Un asunto breve y específico ayuda a priorizar.
  • Incluye tu ID de usuario y número de contacto.
  • Envía todos los archivos en un solo mensaje para evitar idas y vueltas.

Llama cuando requieras acompañamiento inmediato por voz o para resolver bloqueos de cuenta. El número de ayuda de Paripesa aparece en el Centro de ayuda según tu ubicación.

• Cómo llamar y qué esperar:
  • Ingresa a Ayuda en el sitio o la app y presiona Llamar.
  • Escucha el menú y elige la opción de tu tema: pagos, cuenta, juegos o verificación.
  • Ten listo tu ID de usuario y datos de seguridad.
• Cuándo usarlo:
  • Recuperación de acceso o bloqueo por intentos fallidos.
  • Urgencias de retiro o depósito en curso.
  • Asistencia para jugadores con dificultades de accesibilidad.
• Disponibilidad y costos:
  • Horario extendido en México; si hay número gratuito, se mostrará como número gratuito local.
  • En zonas con número de ayuda 24/7, aparecerá indicado en la misma sección.
• Tiempos de respuesta esperados:
  • Espera promedio: 1 a 5 minutos.
  • Resolución en la llamada si el caso no requiere verificación adicional.
• Consejos para agilizar:
  • Llama en horas de menor demanda: temprano por la mañana o tarde noche.
  • Ten a la mano folios de pago y capturas.
  • Si tu caso necesita documentos, envíalos por correo y comparte el folio al agente.

La mensajería es cómoda desde el celular para consultas rápidas y seguimiento. El equipo de soporte de Paripesa responde por canales verificados.

• Plataformas disponibles:
  • WhatsApp y Telegram para mensajes directos.
  • Facebook Messenger y X para mensajes privados.
  • Accede desde los íconos dentro del sitio web o la app para evitar suplantaciones.
• Cuándo usarlo:
  • Preguntas rápidas sobre apuestas, promociones o estado de tickets.
  • Enviar folios o capturas cuando ya tienes un caso abierto.
• Identificación de cuentas oficiales:
  • Busca la verificación de la cuenta y enlaces desde el Centro de ayuda.
  • No compartas contraseñas ni códigos 2FA por chat o redes.
• Tiempos de respuesta esperados:
  • 15 a 60 minutos según la carga.
• Consejos para agilizar:
  • Incluye tu ID de usuario y número de ticket.
  • Mantén la conversación en el mismo hilo para conservar el historial.
  • Si el caso se complica, cambia a chat en vivo o correo para mejor trazabilidad.

El soporte técnico especializado atiende fallas de plataforma, juegos y transacciones. El soporte técnico de Paripesa prioriza la estabilidad y la seguridad de tu cuenta.

• Cómo contactarlo:
  • Chat en vivo 24/7 y elige la categoría Técnica.
  • Crea un ticket desde el Centro de ayuda para adjuntar archivos grandes.
  • Si el problema es de pago, selecciona Pagos para escalamiento bancario.
• Problemas que atiende:
  • Inicio de sesión, 2FA y recuperación de acceso.
  • Depósitos rechazados, cargos duplicados o montos distintos.
  • Retiros en verificación o en cola.
  • Juegos que no cargan, pantalla congelada o error del proveedor.
  • Verificación KYC y validación de documentos.
• Tiempos de gestión:
  • Primera revisión: 15 a 30 minutos.
  • Incidencias de proveedor o banco: 24 a 72 horas.
• Consejos para agilizar:
  • Adjunta capturas de error, hora exacta, juego y proveedor.
  • Indica dispositivo, sistema operativo, versión de app o navegador y red usada.
  • Incluye folios de pago y comprobantes.

Si cuentas con nivel alto, existe atención prioritaria para casos sensibles y de alto valor. El soporte VIP de Paripesa ofrece canales dedicados y tiempos de respuesta más rápidos.

• Cómo acceder:
  • Chat prioritario desde la app o el sitio al estar logueado.
  • Contacto directo con tu gerente de cuenta cuando esté asignado.
  • Correo dedicado y, en algunos casos, línea prioritaria.
• Quién califica y para qué casos:
  • Jugadores en niveles superiores del programa.
  • Operaciones de alto monto, verificación acelerada y pagos urgentes.
• Tiempos de respuesta esperados:
  • Chat: cerca de 1 minuto.
  • Correo: 1 a 3 horas para la primera respuesta.
• Consejos para aprovecharlo mejor:
  • Mantén tu KYC completo y actualizado.
  • Menciona el número de ticket si das seguimiento.
  • Consulta en atención al cliente los requisitos para calificar al nivel VIP.