Ayuda inmediata y segura para tus consultas

El chat en vivo es la forma más rápida de hablar con el equipo de soporte. Ideal cuando necesitas una respuesta en tiempo real.

• Cómo acceder: inicia sesión, toca el botón de chat en la esquina inferior derecha del sitio web o en la app. Si no puedes iniciar sesión, usa el chat flotante en la página de acceso.
• Cuándo usarlo: problemas de depósito o retiro, verificación básica (KYC), dudas de apuestas y bonos, errores de juego, cambios simples de cuenta.
• Horario e idiomas: disponible 24/7 en español (México) e inglés. Soporte en vivo de Paripesa prioriza solicitudes urgentes.
• Tiempos de respuesta: primer mensaje en 1–3 minutos. Resoluciones simples en 5–15 minutos.
• Consejos para acelerar: ten tu ID de usuario, correo registrado y método de pago a mano. Describe el problema en una frase clara, agrega capturas de pantalla y el número de transacción. Mantén abierta la ventana del chat hasta cerrar el caso.

El correo es útil para casos que requieren revisión o adjuntar documentos. Permite un historial claro de la conversación.

• Cómo enviar: desde tu cuenta, ve a Ayuda > Contacto > Enviar correo. El sistema dirige tu mensaje al correo de soporte correcto y te confirma el folio.
• Cuándo usarlo: verificación de identidad (KYC/AML), discrepancias de saldo, reclamaciones de pago, revisiones de bonos, solicitudes formales.
• Datos necesarios: asunto preciso (ej. Depósito no acreditado), descripción breve, fecha y hora, monto, método, ID de usuario, capturas y comprobantes.
• Tiempos de respuesta: confirmación automática en minutos. Respuesta inicial en 2–6 horas. Casos complejos en 24–48 horas.
• Consejos para acelerar: usa un asunto específico, envía desde el correo registrado, adjunta todos los archivos en formato JPG o PDF, incluye el número de ticket si ya existe. Si pasan 24 horas sin respuesta, vuelve a escribir en la misma cadena.

La atención telefónica se usa para temas urgentes de seguridad o verificación. Se habilita por invitación desde chat o correo cuando aplica.

• Cómo llamar: solicita la llamada en chat o por correo. El equipo comparte el número de soporte y agenda si es necesario.
• Disponibilidad: helpline number 24/7 según carga de atención. No hay número gratuito fijo en México en todo momento.
• Cuándo usarlo: bloqueo de cuenta por seguridad, verificación urgente antes de un evento, cargos no reconocidos, recuperación crítica de acceso.
• Tiempos de espera: 2–10 minutos según demanda. La mayoría de los casos se resuelven en la misma llamada.
• Consejos para acelerar: ten a la mano tu documento de identidad y correo registrado. Llama en horarios de menor tráfico (mañana temprano o tarde-noche). Prepara el folio del caso si ya existe.

La mensajería ayuda para avisos, seguimiento y preguntas rápidas. Para temas sensibles, se recomienda chat o correo dentro del sitio.

• Plataformas disponibles: WhatsApp verificado y Telegram accesibles desde tu cuenta. Perfiles oficiales en Facebook y X enlazados en el pie del sitio web.
• Cuándo usarlo: estado de un ticket, preguntas generales, actualización de documentos enviados, recordatorios de verificación.
• Seguridad: inicia las conversaciones desde los botones oficiales del sitio. No compartas datos de pago ni contraseñas por mensajes directos.
• Tiempos de respuesta: 1–12 horas según la plataforma y la hora del día.
• Consejos para eficacia: menciona tu ID de usuario y el folio. Usa mensajes breves y un solo hilo por tema. Si hay urgencia, cambia a chat en vivo.

El soporte técnico atiende fallas de inicio de sesión, pagos rechazados, errores de juegos y problemas de app o navegador.

• Cómo acceder: abre chat y elige la categoría Soporte técnico. También puedes usar Ayuda > Contacto para enviar un ticket con archivos adjuntos.
• Temas atendidos: restablecer acceso, 2FA, documentos que no cargan, depósitos no acreditados, retiros en revisión, caídas de juego, crasheos de app, cache y cookies.
• Información útil: describe el error, hora aproximada, método de pago, dispositivo, sistema operativo, navegador/app, red y ubicación general. Agrega capturas o videos cortos.
• Tiempos estimados: diagnóstico inicial en 15–30 minutos por chat. Escalaciones a proveedores en 24–72 horas. Pagos con PSP externos pueden tardar 1–5 días hábiles.
• Consejos para resolver más rápido: limpia cache, reinicia la app, prueba otro navegador o red, verifica tu saldo y estado de transacción. Envía el número de autorización del banco si aplica.

La atención prioritaria está disponible para cuentas de nivel alto y usuarios con gerente asignado.

• Acceso: desde el botón VIP Chat en tu cuenta o por tu gerente dedicado vía correo o llamada programada.
• Elegibilidad: por invitación según actividad, historial de juego responsable y verificación completa. El equipo de soporte al cliente de Paripesa confirma el estatus.
• Cuándo usarlo: límites personalizados, asistencia en eventos, transacciones de alto monto, seguimiento de retiros prioritarios.
• Tiempos de respuesta: chat VIP en menos de 1 minuto. Correos priorizados en 1–2 horas.
• Cómo maximizar el servicio: mantén KYC al día, define tus límites de cuenta, comparte tus horarios preferidos y canal deseado. Usa un solo canal por caso para evitar duplicados.