Reglas de uso y cumplimiento aplicables en México

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y la aplicación móvil por personas ubicadas en México y rigen todas las apuestas y servicios disponibles. Al crear una cuenta o continuar usando la plataforma, aceptas estos términos y la normativa mexicana aplicable, incluida la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento. La supervisión corresponde a la Secretaría de Gobernación a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos. Si no aceptas estas reglas, debes dejar de usar el servicio de inmediato.

Condiciones generales de operación y uso de la cuenta

  • Aceptación del acuerdo: Al registrarte y usar la cuenta, confirmas que leíste y aceptas estas condiciones, las reglas de apuestas, las políticas de privacidad y seguridad, así como las reglas de bonos vigentes.
  • Elegibilidad: Debes tener 18 años o más, contar con capacidad legal, y asegurar que el uso de los servicios es permitido en tu jurisdicción. No está permitido el registro de menores, personas autoexcluidas o quienes incumplan estas reglas.
  • Registro y veracidad: Cada persona puede tener una sola cuenta. La información de registro debe ser exacta y verificable; podrá solicitarse tu CURP, identificación oficial y comprobante de domicilio como parte de KYC.
  • Modificaciones del contrato: La plataforma puede actualizar estos términos para atender cambios legales, operativos o de seguridad. Se notificará por medios razonables en el sitio o en tu cuenta. El uso continuo después del aviso implica aceptación. Te recomendamos leer periódicamente las actualizaciones, incluidas las relativas a bonos.
  • Uso adecuado: Queda prohibido el uso automatizado (bots), la creación de múltiples cuentas, el abuso de errores, la colusión, el arbitraje de bonos y cualquier uso no autorizado de contenido o servicios. Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cerrar cuentas ante indicios de uso indebido.
  • Propiedad intelectual: Los contenidos, marcas, interfaces, datos y cuotas están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial. No se permite copiarlos, revenderlos ni explotarlos sin autorización previa.
  • Limitación de responsabilidad: En la medida permitida por la ley, no se asume responsabilidad por interrupciones, demoras, errores de terceros, fallos de comunicaciones o pérdidas derivadas del uso de los servicios. Si corresponde, la responsabilidad total se limita al importe de la apuesta, al saldo de la cuenta o al monto legalmente exigido.
  • Cierre y suspensión: Podremos suspender o cerrar tu cuenta por incumplimientos, requerimientos legales, seguridad, prevención de fraude o a petición de autoridades. Se te informará por los medios disponibles cuando la ley lo permita.

Reglas generales de apuestas, aceptación y liquidación

  • Requisitos para apostar: Solo podrás realizar una apuesta si estás verificado cuando sea requerido, tienes saldo suficiente en tu cuenta y el evento está permitido para tu perfil. Nos reservamos el derecho de restringir mercados o eventos a determinados usuarios.
  • Aceptación de apuestas: Una apuesta queda aceptada cuando aparece un identificador en tu historial. Antes de la aceptación puedes cancelar el cupón; después, no es posible cancelarla salvo fallo técnico evidente y a criterio del operador.
  • Cuotas y cambios: Las cuotas pueden variar antes de la aceptación. Una vez aceptada, la apuesta se liquida con la cuota vigente al momento de su aceptación. En caso de error palpable en cuotas, mercado o resultados, la apuesta podrá anularse o ajustarse al precio correcto.
  • Límites: Existen importes mínimos y máximos por mercado, evento y cliente; se muestran en el cupón o en las reglas del mercado. También pueden existir límites de pago máximos por deporte o competencia.
  • Cálculo de ganancias y pérdidas: En apuestas simples con cuotas decimales, la ganancia se calcula multiplicando el importe apostado por la cuota, menos el importe apostado cuando aplique. En combinadas, la cuota total se obtiene multiplicando cuotas individuales. Los redondeos se aplican según las reglas de liquidación publicadas.
  • Resultados oficiales: La liquidación se basa en resultados oficiales del organizador o de fuentes reconocidas. Si un evento se pospone o suspende, la apuesta puede mantenerse válida si se reanuda dentro del plazo establecido en las reglas del deporte; de lo contrario, será nula y se reembolsará el importe.
  • Cancelaciones y nulas: Si un mercado o evento se declara nulo, la apuesta se reembolsa. Las selecciones nulas en combinadas se calculan con cuota 1.00. Las apuestas liquidada mediante “cobro anticipado” (cash out) se consideran finales.
  • Restricciones: No puedes apostar si cuentas con información privilegiada, participas en el evento, o si la apuesta viola normas deportivas o legales. El uso de bonos está sujeto a reglas específicas de liberación y a límites de apuestas para evitar abusos; te sugerimos leer las condiciones del bono antes de apostar.

Reglas de pagos, depósitos y retiros en tu cuenta

  • Moneda y titularidad: Las operaciones se realizan en MXN. El método de pago debe estar a tu nombre; no se aceptan pagos de terceros. Podremos solicitar documentación antes de procesar retiros.
  • Depósitos: Se admiten métodos como transferencias bancarias (incluido SPEI), tarjetas bancarias y monederos electrónicos autorizados en México. Los límites mínimos y máximos, posibles comisiones y acreditación estimada se muestran en el cajero antes de confirmar la operación.
  • Retiros: Por regla general, los retiros se envían al mismo método usado para depositar, sujeto a disponibilidad técnica y requisitos legales. Los tiempos de procesamiento internos pueden tomar de 0 a 72 horas hábiles, y los plazos finales dependen del proveedor de pagos.
  • Verificación (KYC/AML): Antes de un retiro, o cuando se detecte riesgo, podemos requerir identificación oficial, CURP, comprobante de domicilio, prueba de titularidad del método y evidencia de origen lícito de fondos. La falta de verificación puede retrasar o impedir retiros.
  • Restricciones y monitoreo: Podremos rechazar, revertir o retener operaciones si se detectan patrones inusuales, intentos de fraude, uso de métodos no permitidos o incumplimiento legal. Cuando la ley lo requiera, se reportarán operaciones a la autoridad competente.
  • Cancelación de operaciones: Las solicitudes de depósito o retiro que no se hayan completado pueden cancelarse. Los reembolsos, cuando procedan, se envían al mismo método usado para el depósito original.
  • Bonos y retiro: Los retiros pueden requerir cumplir condiciones de bono y requisitos de apuesta (rollover) indicados en la promoción. Si se incumple, el bono y las ganancias asociadas podrán cancelarse.

Juego responsable: límites, autoexclusión y apoyo

  • Principios: El juego es una forma de entretenimiento, no un medio de ingreso. Apuesta solo lo que puedas permitirte perder y lleva un control general de tu actividad.
  • Herramientas de control: Puedes establecer límites de depósito, de pérdida, de importe por apuesta y límites de sesión; también es posible solicitar pausas temporales o autoexclusión voluntaria por periodos definidos o de forma indefinida.
  • Autoevaluación y seguimiento: Dispones de cuestionarios de riesgo y resúmenes de actividad para leer tus patrones de juego y tomar decisiones informadas.
  • Protección de menores: Se aplican controles de verificación de edad. Mantén seguras tus credenciales y utiliza controles parentales en dispositivos compartidos.
  • Ayuda profesional en México: Línea de la Vida 800 911 2000; Centros de Integración Juvenil www.cij.gob.mx; CONADIC www.gob.mx/salud/conadic; Jugadores Anónimos México www.ja.org.mx. Si el juego afecta tu vida diaria, busca apoyo especializado.

Prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo

  • Marco legal: Se actúa conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y disposiciones de la SHCP y la UIF. Estas obligaciones aplican a operaciones, cuentas y transacciones relevantes.
  • Conoce a tu cliente (KYC): Se puede solicitar identificación oficial, CURP, comprobante de domicilio, verificación de titularidad del medio de pago y, cuando corresponda, información sobre la actividad económica y el origen de fondos.
  • Monitoreo y detección: Se emplean sistemas de análisis de transacciones, listas de sanciones, criterios PEP y revisión de patrones inusuales. Las operaciones sospechosas pueden ser reportadas a la autoridad sin notificación al cliente cuando la ley lo exija.
  • Medidas y consecuencias: Podemos restringir funciones, retener fondos, bloquear apuestas, suspender o cerrar cuentas ante sospechas razonables o incumplimientos. Los intentos de eludir controles, fraccionar operaciones o usar terceros constituyen violaciones graves.

Privacidad y protección de datos personales en México

  • Cumplimiento: El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
  • Datos recolectados: Información de registro y verificación (nombre, fecha de nacimiento, identificación, CURP), datos de contacto, de cuenta y transacciones, datos técnicos del dispositivo, geolocalización aproximada y uso de cookies o tecnologías similares.
  • Finalidades: Prestación de servicios de apuestas, gestión de la cuenta, prevención de fraude, seguridad, cumplimiento legal, atención a cliente y, si otorgas consentimiento, comunicaciones sobre bonos y promociones.
  • Compartición y transferencias: Se comparten datos con proveedores que prestan servicios necesarios, procesadores de pago y autoridades competentes. Puede haber transferencias internacionales sujetas a medidas de protección y a tu consentimiento cuando sea requerido.
  • Derechos ARCO: Puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso y divulgación. Realiza la solicitud desde tu cuenta en el Centro de ayuda o mediante el formulario de privacidad disponible.
  • Conservación y seguridad: Conservamos datos por el tiempo necesario para finalidades legales y contractuales. Se aplican controles técnicos y organizacionales para proteger la información.

Seguridad de la plataforma, tu cuenta y las transacciones

  • Medidas técnicas: Cifrado TLS en comunicaciones, almacenamiento cifrado de credenciales, segmentación de redes, monitoreo continuo de actividad y controles antiintrusión. Las transacciones y cuotas se protegen contra manipulación.
  • Autenticación: Se ofrece verificación en dos pasos para fortalecer el acceso a la cuenta. Se recomienda usar contraseñas robustas y únicas.
  • Protocolos operativos: Registros de acceso, revisión de alertas, pruebas de seguridad y planes de respuesta a incidentes. Cuando la ley lo requiera, se notificará a usuarios y autoridades sobre incidentes relevantes.
  • Responsabilidades del usuario: Mantén la confidencialidad de tus credenciales, activa 2FA, asegura tus dispositivos y avisa de inmediato si detectas actividad no autorizada o si pierdes el control de la cuenta.

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