Al registrarte aceptas estos términos, la política de privacidad y las reglas de apuestas. Debes leer cada versión vigente antes de usar los servicios.

Requisitos y elegibilidad

• Edad mínima: 18 años cumplidos. El juego por menores está prohibido.
• Registro: una sola cuenta por persona. La cuenta es personal e intransferible.
• Ubicación: solo podrás usar el servicio cuando la actividad sea legal y esté permitida en tu jurisdicción.
• Datos veraces: debes mantener actualizada tu información de registro y verificación.

Modificación de términos

• Podremos ajustar estas condiciones por cambios legales, técnicos o de negocio. Los cambios entran en vigor al ser publicados en el sitio. El uso continuo de la cuenta implica aceptación.

Uso correcto de la plataforma

• Quedan prohibidos: uso de bots, colusión, arbitraje abusivo, acceso no autorizado, múltiples cuentas, suplantación, y cualquier manipulación de evento u odds.
• Podemos imponer límites, suspender o cerrar cuentas ante indicios de incumplimiento.

Propiedad intelectual y contenido

• Todo el contenido, marcas, software y materiales están protegidos. No está permitido copiar, revender o explotar los servicios sin autorización previa.

Límites de responsabilidad

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. No asumimos responsabilidad por fallas de terceros, cortes de internet o errores de transmisión.
• La responsabilidad total por reclamos relacionados con la cuenta o las apuestas se limita al monto de la apuesta específica o al saldo disponible, lo que sea menor, conforme a la ley aplicable.

Relación contractual y avisos

• El contrato se celebra con la entidad operadora indicada en tu perfil y en el pie de página del sitio. Las comunicaciones se realizarán al correo registrado en tu cuenta.

Elegibilidad para apostar

• Solo podrás realizar una apuesta si: (a) tienes 18 años o más, (b) tu cuenta está activa y verificada, (c) cuentas con saldo suficiente en moneda permitida (MXN salvo indicación distinta), y (d) el evento y el mercado están disponibles en tu ubicación.

Aceptación y registro de la apuesta

• Una apuesta queda aceptada cuando aparece el identificador de cupón en tu comprobante.
• Si ocurren fallas técnicas que impidan la confirmación, la apuesta no se considera válida.
• Nos reservamos el derecho de rechazar apuestas, ajustar límites o cerrar mercados.

Límites, importes mínimos y máximos

• El importe mínimo y máximo por apuesta, así como el pago máximo por evento, se muestran en el cupón o en las reglas del mercado.
• Podrán aplicarse límites por deporte, mercado, bono activo o historial de riesgo.

Cuotas, errores y ajustes

• Las cuotas (odds) pueden cambiar hasta el momento de aceptación. Si cambian durante el envío, se te pedirá confirmar de nuevo.
• En caso de error evidente en cuotas, descripción de mercado o resultado, podremos anular o re-liquidar la apuesta al precio correcto.

Cálculo de ganancias y pérdidas

• Apuestas de cuotas decimales: ganancia = importe apostado x cuota; en apuestas ganadas se devuelve también el importe apostado, salvo mercados donde se indique distinto.
• La liquidación se basa en los resultados oficiales del organizador del evento. Si un resultado oficial cambia con posterioridad, no se reabre el mercado salvo que las reglas específicas lo contemplen.

Apuestas en vivo y latencia

• Puede existir retraso en la transmisión. Las apuestas en vivo se aceptan bajo tu propio criterio y riesgo. Nos reservamos suspender mercados durante incidentes relevantes.

Cancelaciones, aplazamientos y abandono

• Si un evento se pospone o cancela, aplican las reglas de deporte/mercado publicadas en la sección de reglas. En general, si no se disputa dentro del periodo establecido en dichas reglas, la apuesta puede anularse y el importe ser reembolsado.

Restricciones adicionales

• Está prohibido el uso de información privilegiada o la manipulación de evento.
• Las apuestas realizadas infringiendo estos términos podrán anularse y la cuenta puede ser limitada.

Normas generales

• La cuenta debe estar a tu nombre. Solo aceptamos pagos procedentes de métodos de pago de titularidad coincidente.
• Moneda principal: MXN, salvo que tu perfil indique otra. Pueden aplicarse conversiones a la tasa del procesador.

Métodos disponibles y límites

• Los métodos de depósito y retiro disponibles, importes mínimos/máximos y posibles comisiones se muestran en la sección de Caja de tu cuenta.
• Podremos habilitar tarjetas, transferencias (incluido SPEI), carteras electrónicas u otras opciones ofrecidas por procesadores autorizados.

Procesamiento y tiempos

• Depósitos: por regla general, de inmediato hasta 24 horas según el método.
• Retiros: sujetos a revisión y verificación; suelen completarse entre 24 y 72 horas hábiles tras la aprobación. El tiempo final depende del proveedor de pago.

Verificación, seguridad y cumplimiento (KYC/AML)

• Podemos solicitar identificación oficial, prueba de domicilio, origen de fondos y selfies biométricas antes de permitir retiros o en cualquier momento.
• Nos reservamos retener operaciones cuando existan indicios de fraude, contracargos, uso indebido de bonos o riesgo de lavado de dinero.

Reglas de retiro

• Cuando sea posible, los retiros se procesan al mismo método utilizado para depositar. Si no es factible, se ofrecerá una alternativa tras validación adicional.
• Podremos exigir volumen de apuesta razonable antes del retiro para prevenir abuso de pagos. Bonos y promociones están sujetos a términos específicos de liberación.

Restricciones y cancelaciones

• Podemos cancelar operaciones no finalizadas por inactividad prolongada, requisitos regulatorios o seguridad.
• Las comisiones de terceros, contracargos o costos bancarios pueden deducirse del saldo cuando correspondan.

Compromiso de protección

• El juego es una forma de entretenimiento. Apuesta solo lo que puedas permitirte perder.

Herramientas de control

• Límites de depósito, pérdida y apuesta: configúralos por día, semana o mes.
• Límite de sesión y recordatorios de tiempo: para administrar la duración de uso.
• Pausa temporal (cool-off) y autoexclusión: por periodos definidos o de forma indefinida. La autoexclusión impide iniciar sesión y hacer apuestas.
• Autoevaluación de riesgo: cuestionario para identificar patrones problemáticos.

Bonos y prácticas responsables

• Las bonificaciones tienen reglas específicas. Revisa los términos del bono antes de participar y evita hacer apuestas para compensar pérdidas.

Ayuda y recursos en México

• Línea de la Vida: 800 911 2000 (apoyo 24/7).
• Centros de Integración Juvenil (CIJ): cij.org.mx y 55 5999 4949.
• CONADIC: conadic.salud.gob.mx.
• Si lo solicitas, podemos proporcionarte información adicional de ayuda y canales de apoyo.

Obligaciones regulatorias

• Adoptamos medidas para prevenir operaciones de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo conforme a la legislación aplicable y a estándares internacionales.

Conoce a tu cliente (KYC)

• Verificación de identidad, edad, domicilio y, cuando corresponda, origen de fondos.
• Revisión periódica y actualización de datos del titular de la cuenta.

Monitoreo y detección

• Supervisión de transacciones, patrones inusuales, múltiples métodos de pago, uso de terceros y retiros acelerados.
• Reporte de actividades sospechosas a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Medidas y consecuencias

• Podemos solicitar documentación adicional, aplazar retiros, restringir funciones o congelar fondos.
• En caso de incumplimiento grave o indicios fundados de actividad ilícita, la cuenta puede ser bloqueada y el contrato terminado según la normativa aplicable.

Alcance y fundamento legal

• Tratamos tus datos para prestar servicios, administrar la cuenta, verificar identidad, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia.
• Observamos la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas aplicables.

Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, CURP (si se solicita), dirección, correo y teléfono.
• Verificación y cumplimiento: documentos oficiales, prueba de domicilio, datos de pago y origen de fondos.
• Uso y técnica: inicios de sesión, dispositivo, IP, cookies, preferencias de apuesta y transacciones.

Finalidades

• Ejecución del contrato de cuenta, prevención de fraude, seguridad, atención al cliente, gestión de bonos y obligaciones legales.
• Marketing opcional sujeto a tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento.

Compartición y transferencias

• Proveedores de pagos, verificación, prevención de fraude, soporte y analítica, bajo contratos de confidencialidad.
• Autoridades cuando exista obligación legal. Transferencias internacionales se realizan con salvaguardas adecuadas.

Conservación

• Guardamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades y por plazos adicionales requeridos por ley.

Tus derechos (ARCO)

• Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición; además de limitar el uso o revocar el consentimiento.
• Para ejercer derechos o presentar quejas de privacidad, utiliza los canales indicados en tu cuenta o en el aviso de privacidad del sitio.

Cookies

• Empleamos cookies técnicas y de preferencia. Puedes gestionar su uso desde la configuración del navegador y los controles disponibles en el sitio.

Medidas técnicas y organizativas

• Cifrado TLS en tránsito y estándares de seguridad para proteger credenciales y operaciones.
• Autenticación de dos factores opcional y controles de acceso basados en riesgos.
• Monitoreo continuo, análisis antifraude y registro de actividad para detectar uso indebido.

Buenas prácticas del usuario

• Crea contraseñas robustas y únicas, activa 2FA, mantén seguros tus dispositivos y no compartas la cuenta.
• Notifica de inmediato accesos no autorizados o pérdidas de control del correo asociado.

Gestión de incidentes

• Ante un incidente de seguridad que afecte derechos o datos, aplicaremos medidas de contención y, cuando corresponda, te informaremos por los medios de contacto registrados.